牙科营销管理系统

项目背景

客户为本地口腔连锁品牌，门店靠团购平台和线下活动获客，但线索分散在美团、抖音、电话等多个渠道，咨询师跟进靠个人微信，离职即流失；老患者复诊靠前台脑子记，流失率居高不下。

技术方案

管理端采用 ThinkPHP + Vue 前后端分离，患者端为微信小程序。线索统一入库后按渠道自动归因，跟进过程全记录；复诊计划由系统按治疗周期自动生成并推送模板消息。

核心功能

• 多渠道线索统一管理与来源归因
• 咨询师跟进任务与沟通记录
• 患者档案与就诊历史
• 复诊计划自动生成与消息提醒
• 会员储值、积分与次卡管理
• 渠道 ROI 与门店经营报表
• 团购券核销与平台账单对账
• 咨询师离职客户一键交接
• 门店间患者转诊记录
• 营销素材库与海报快捷生成

交付成果

系统覆盖客户全部门店后，线索不再依赖个人微信沉淀，初诊转化率可量化追踪；复诊提醒自动化后，老患者到店率明显提升，渠道投放从「凭感觉」变为「看报表」。