机构已有客户管理系统的回访模块形同虚设：回访靠咨询师自觉，术后不满往往到投诉才发现。
二次开发回访引擎：按项目自动生成术后回访节点计划，满意度低分自动预警升级，复诊与升单转化全程可追踪。
回访完成率从四成提升到九成以上，术后不满提前介入处理，复诊转化有了可优化的数据依据。